ALGEMENE VOORWAARDEN

IH Navigation LLC

Versie 1.0 – 15 juli 2026

Artikel 1. Gegevens van de aanbieder

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van IH Navigation LLC, een limited liability company naar het recht van de staat Wyoming, Verenigde Staten.
IH Navigation LLC is geregistreerd onder nummer 2026-001977511 en gevestigd op het geregistreerde adres: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten.
IH Navigation LLC beschikt over het Amerikaanse EIN-nummer 42-2544465. IH Navigation LLC beschikt niet over een Nederlands of Europees btw-/VAT-nummer.
IH Navigation LLC is bereikbaar via info@ingridhermans.com. Meer informatie over de dienstverlening is beschikbaar via www.ingridhermans.com.
De diensten worden uitgevoerd door Ingrid Johanna Petronella Maria Hermans, handelend namens IH Navigation LLC. Ingrid Hermans is sole member en manager van IH Navigation LLC. IH Navigation LLC kan voor onderdelen van de dienstverlening of voor volledige trajecten, programma’s, trainingen, groepssessies of andere diensten derden inschakelen, mits dit vooraf duidelijk aan de cliënt wordt gemaakt en passende afspraken zijn gemaakt over vertrouwelijkheid, privacy en zorgvuldigheid.
De cliënt sluit de overeenkomst uitsluitend met IH Navigation LLC. Ingrid Hermans en eventueel namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleiders handelen bij de uitvoering van de diensten namens IH Navigation LLC en zijn niet persoonlijk contractspartij.
Voor zover de diensten worden aangeboden aan cliënten in Nederland, België, de Europese Unie of andere landen, blijven toepasselijke dwingendrechtelijke regels op het gebied van consumentenbescherming, privacy en zorggerelateerde dienstverlening van kracht.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, afspraken, sessies, trajecten, energetische behandelingen, trainingen, lezingen, groepssessies, programma’s, de community, opgenomen trainingen, digitale inhoud en overige diensten van IH Navigation LLC.
In deze algemene voorwaarden wordt met cliënt bedoeld: de persoon die een dienst van IH Navigation LLC afneemt. Dit kan ook een deelnemer, koper of gebruiker zijn, afhankelijk van de dienst.
Onder dashboard wordt verstaan: het dashboard, het cliëntportaal en de daaraan gekoppelde digitale systemen die worden gebruikt voor de dienstverlening, waaronder communicatie, formulieren, planning, begeleiding, community, AI-functionaliteiten, verslaglegging of ondersteuning van de dienstverlening.
In deze algemene voorwaarden wordt onder schriftelijk ook verstaan: per e-mail, via het cliëntportaal, via een digitaal formulier, via digitale ondertekening, via WhatsApp of via een andere aantoonbare digitale bevestiging. Voor specifieke toestemmingen kan IH Navigation LLC verlangen dat deze via een afzonderlijk formulier, digitale akkoordverklaring of ondertekening worden vastgelegd.
De cliënt krijgt vóór boeking, aankoop, betaling of ondertekening de mogelijkheid kennis te nemen van deze algemene voorwaarden. De cliënt gaat met deze algemene voorwaarden akkoord door boeking, aankoop, betaling, ondertekening of schriftelijke bevestiging.
Naast deze algemene voorwaarden kunnen afzonderlijke documenten van toepassing zijn, waaronder een behandelovereenkomst, een toestemmingsformulier verwerking persoonsgegevens, een privacyverklaring en een geheimhoudingsovereenkomst, voor zover deze van toepassing zijn.
Als documenten elkaar tegenspreken, geldt het document dat speciaal over dat onderwerp gaat. Voor de inhoud van de begeleiding geldt de behandelovereenkomst. Voor privacy en persoonsgegevens geldt de privacyverklaring. Voor specifieke toestemming, zoals toestemming voor opnames, geldt het toestemmingsformulier verwerking persoonsgegevens. Voor geheimhouding geldt de geheimhoudingsovereenkomst. Wettelijke regels gaan altijd voor.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien zij schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3. Aard van de dienstverlening

IH Navigation LLC biedt hypnotherapeutische, multidimensionale en energetische begeleiding aan. De diensten kunnen onder meer bestaan uit sessies, trajecten, energetische behandelingen, trainingen, lezingen, groepssessies, programma’s, de community, opgenomen trainingen en digitale inhoud. De begeleiding wordt uitgevoerd door Ingrid Hermans, een namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleider of beiden, indien dit vooraf duidelijk is gemaakt.
De begeleiding en training zijn gericht op bewustwording, persoonlijke ontwikkeling, ontspanning, het versterken van de verbinding met zichzelf en anderen, het opdoen van kennis en inzicht, en het onderzoeken van belemmerende patronen, overtuigingen, innerlijke programmeringen, terugkerende thema’s, sabotage-mechanismen en innerlijke en energetische processen en invloeden die zich in de beleving van de cliënt aandienen. Trainingen voor professionals kunnen daarnaast gericht zijn op het leren herkennen of toepassen van onderdelen van deze werkwijze binnen hun eigen professionele praktijk, voor zover dit binnen het specifieke aanbod schriftelijk is toegestaan.
Afhankelijk van de dienst kunnen werkvormen worden gebruikt zoals hypnotherapie, regressie, trance, innerlijk-kindwerk, visualisatie, EFT (Emotional Freedom Techniques), systemisch werk, onderzoek naar sabotagepatronen, energetische begeleiding, reïncarnatiegerichte verkenning, multidimensionale reizen, werken met de innerlijke belevingswereld en werken met ervaringen in, met of vanuit de onzichtbare wereld.
Binnen de werkwijze van IH Navigation LLC kunnen energetische behandelingen ook werkzaamheden omvatten die worden aangeduid als entiteitenreiniging.
Deze werkvormen worden gebruikt binnen de persoonlijke beleving, ervaring en werkwijze van de cliënt en de begeleider. IH Navigation LLC doet geen medische, psychologische, psychiatrische, wetenschappelijke of objectief bewijsbare uitspraak over vorige levens, entiteiten, multidimensionale werkelijkheden, externe energieën, de onzichtbare wereld of andere spirituele of energetische ervaringen.
De diensten van IH Navigation LLC vormen geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling en zijn geen vervanging van diagnostiek, behandeling of begeleiding door een arts, psycholoog, psychotherapeut, psychiater of andere bevoegde zorgverlener.
IH Navigation LLC, Ingrid Hermans of een namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleider stellen geen medische of psychiatrische diagnoses, schrijven geen medicatie voor en adviseren cliënten niet om medische, psychologische of psychiatrische behandeling te stoppen, te wijzigen of uit te stellen.
IH Navigation LLC, Ingrid of een namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleider kunnen de cliënt adviseren contact op te nemen met een arts, psycholoog, psychotherapeut, psychiater, coach, therapeut, begeleider of andere passende professional indien zij van oordeel zijn dat andere of aanvullende begeleiding passender is. Een doorverwijzing betekent dat deze professional zelfstandig werkt, onder eigen verantwoordelijkheid, eigen voorwaarden en eigen tarieven, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. IH Navigation LLC en Ingrid Hermans zijn niet verantwoordelijk voor de werkzaamheden, adviezen, tarieven, voorwaarden of resultaten van deze professional.
IH Navigation LLC kan derden inschakelen voor onderdelen van de dienstverlening of voor de uitvoering van een volledig traject, programma, training, groepssessie of andere dienst. Indien een derde inhoudelijk betrokken is bij de dienstverlening namens IH Navigation LLC, wordt dit vooraf aan de cliënt duidelijk gemaakt. Derden die namens IH Navigation LLC werken, zijn gehouden aan passende afspraken over vertrouwelijkheid, privacy en zorgvuldigheid. Wanneer zij persoonsgegevens verwerken namens IH Navigation LLC, worden ook verwerkersafspraken vastgelegd.
IH Navigation LLC, Ingrid Hermans of een namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleider geven geen garanties over resultaat, herstel, genezing, transformatie, vermindering of verdwijnen van klachten. Er is sprake van een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar lichamelijke, psychische en emotionele gezondheid, en voor het tijdig inschakelen van passende medische, psychologische of psychiatrische hulp wanneer dat nodig is.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt schriftelijk akkoord gaat met een aanbod, offerte, sessie, traject, energetische behandeling, training, lezing, groepssessie, programma, de community, opgenomen training, digitale inhoud of andere dienst, en IH Navigation LLC dit akkoord bevestigt. Een automatische bevestiging via een door IH Navigation LLC gebruikt boekingssysteem, betaalsysteem, cliëntportaal of vergelijkbaar digitaal systeem geldt ook als bevestiging door IH Navigation LLC.
Een boeking, inschrijving, trajectdeelname of toegang tot digitale inhoud is pas definitief nadat betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Na een automatische bevestiging mag IH Navigation LLC een aanvraag alsnog weigeren, aanvullende informatie vragen of de dienstverlening niet laten doorgaan indien zij dat nodig acht voor een zorgvuldige of verantwoorde uitvoering van de dienstverlening.
IH Navigation LLC mag de dienstverlening weigeren, pauzeren of beëindigen wanneer zij van oordeel is dat de begeleiding, training, sessie, groepssessie, energetische behandeling of andere dienst niet passend of niet verantwoord is voor de cliënt.
Een gratis kennismakingsgesprek is bedoeld om kennis te maken, de hulpvraag globaal te bespreken en te beoordelen of de dienstverlening mogelijk passend is. Een kennismakingsgesprek geldt niet als sessie, behandeling, traject of inhoudelijke begeleiding. Na een kennismakingsgesprek is IH Navigation LLC niet verplicht om de cliënt toe te laten tot een traject, training, programma, de community of andere dienst.

Artikel 5. Vorm van dienstverlening

De diensten van IH Navigation LLC vinden hoofdzakelijk online plaats, bijvoorbeeld via Zoom of een vergelijkbaar digitaal platform.
Diensten kunnen ook op locatie of in een andere vorm plaatsvinden indien dit vooraf schriftelijk is bevestigd.
Bij online dienstverlening is de cliënt zelf verantwoordelijk voor een rustige, veilige en private ruimte, een stabiele internetverbinding, goed werkende apparatuur en voldoende tijd om na de sessie, training, groepssessie of het programma rustig te landen.
Bij hypnotherapeutische sessies, energetische behandelingen, regressiewerk, trancewerk, multidimensionale reizen, groepssessies of andere intensieve begeleiding rond het onderbewustzijn, neemt de cliënt gedurende 48 uur vóór de sessie geen alcohol en gedurende 2 weken vóór de sessie geen drugs, psychedelica of andere bewustzijnsveranderende middelen. Na afloop wordt dringend geadviseerd gedurende 3 dagen geen alcohol te gebruiken en gedurende 3 weken geen drugs, psychedelica of andere bewustzijnsveranderende middelen.
Gebruik van voorgeschreven medicatie dient vooraf te worden gemeld. IH Navigation LLC, Ingrid Hermans of een namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleider raden medicatie niet af en geven hierover geen medisch advies. Op basis van de gemelde informatie kan in overleg worden beoordeeld of deelname passend en verantwoord is. Bij twijfel blijft de cliënt zelf verantwoordelijk om advies te vragen aan de voorschrijvend arts of behandelaar.
Bij online dienstverlening zorgt de cliënt ervoor dat hij of zij niet wordt gestoord en dat derden niet zonder toestemming kunnen meekijken of meeluisteren.
Bij technische problemen tijdens online dienstverlening proberen partijen in redelijkheid een passende oplossing te vinden, bijvoorbeeld voortzetting via een ander kanaal of het verplaatsen van de afspraak.
Indien technische problemen aan de zijde van de cliënt verhinderen dat de online dienst kan plaatsvinden, kan de sessie, training, groepssessie of afspraak als gebruikt worden beschouwd, tenzij IH Navigation LLC schriftelijk anders beslist.
Indien technische problemen aan de zijde van IH Navigation LLC verhinderen dat de online dienst kan plaatsvinden, wordt een nieuwe afspraak aangeboden zonder extra kosten.

Artikel 6. Sessies, trajecten, trainingen, groepssessies, programma’s en community

IH Navigation LLC biedt onder meer sessies, trajecten, energetische behandelingen, trainingen, lezingen, groepssessies, programma’s, de community, opgenomen trainingen en digitale inhoud aan.
Een sessie is een losse individuele afspraak of bijeenkomst. Een traject bestaat uit meerdere sessies of begeleidingsmomenten over een langere periode.
Een training of lezing is gericht op kennisoverdracht, oefeningen, bewustwording en persoonlijke ontwikkeling. Een training kan interactief zijn; een lezing is meestal informatief van aard.
Een groepssessie is een begeleide bijeenkomst met meerdere deelnemers. Onder groepssessies kunnen ook innerlijke reizen, trancereizen, multidimensionale reizen, groepsprocessen en andere begeleide bijeenkomsten vallen.
Een programma is een samengesteld aanbod dat uit meerdere onderdelen kan bestaan, zoals sessies, trainingen, groepssessies, opgenomen trainingen, digitale inhoud, opdrachten, persoonlijke begeleiding of een combinatie daarvan.
Een community is een digitale of fysieke omgeving waarin cliënten toegang kunnen krijgen tot inhoud, oefeningen, groepsuitwisseling, berichten, bijeenkomsten, begeleiding of andere vormen van ondersteuning.
Diensten vinden hoofdzakelijk online plaats, tenzij vooraf schriftelijk is bevestigd dat zij op locatie of in een andere vorm plaatsvinden.
Bij trajecten, programma’s en de community wordt vooraf kenbaar gemaakt uit welke sessies, onderdelen, begeleiding of digitale inhoud het aanbod bestaat, wat de prijs is en welke duur, toegang of geldigheid daarvoor geldt.
De duur, toegang en geldigheid van een traject, training, programma, de community, opgenomen training of digitale inhoud worden vermeld op de website, boekingspagina, offerte, factuur of schriftelijke bevestiging.
Indien geen specifieke duur is vermeld, geldt voor trajecten, trainingen, programma’s, de community, opgenomen trainingen en digitale inhoud een geldigheid van 6 maanden vanaf het eerste gebruiksmoment. Onder eerste gebruiksmoment wordt verstaan: de eerste geplande sessie, eerste bijeenkomst, eerste toegang tot digitale inhoud, eerste toegang tot de community, eerste login of een ander moment waarop de cliënt daadwerkelijk gebruikmaakt van het aanbod.
Niet-gebruikte sessies, onderdelen of toegang vervallen na afloop van de vermelde geldigheidsduur, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Indien tijdens een traject of programma blijkt dat de begeleiding niet passend is of onvoldoende aansluit, kunnen partijen in overleg besluiten het traject of programma voortijdig te beëindigen. In dat geval kan IH Navigation LLC besluiten het bedrag voor nog niet gebruikte sessies, onderdelen of toegang geheel of gedeeltelijk terug te betalen.
Terugbetaling vindt niet automatisch plaats. Er wordt gekeken naar de omstandigheden, het aantal reeds gevolgde sessies of onderdelen, de voorbereiding, gebruikte materialen, administratieve kosten en de reden van beëindiging.
Voor trainingen, lezingen, groepssessies, programma’s en de community geldt dat deelname persoonlijk is, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Overdracht van deelname aan een andere persoon is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van IH Navigation LLC.
IH Navigation LLC mag de inhoud, vorm of volgorde van een traject, training, lezing, groepssessie, programma of de community aanpassen indien dit naar haar oordeel de kwaliteit of veiligheid van de dienstverlening ten goede komt.

Artikel 7. Opgenomen trainingen, digitale inhoud en persoonlijke begeleiding

IH Navigation LLC kan opgenomen trainingen en digitale inhoud aanbieden, los of als onderdeel van een traject, training, programma of de community. Onder digitale inhoud wordt onder meer verstaan: digitale lessen, video, audio, werkboeken, opdrachten, teksten, links, downloads en ander digitaal materiaal.
Digitale inhoud kan worden gecombineerd met persoonlijke begeleiding, sessies, groepssessies of andere vormen van begeleiding.
De opgenomen training en het digitale materiaal worden geleverd als digitale inhoud. Persoonlijke begeleiding wordt geleverd als dienst.
De cliënt krijgt na aankoop een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de opgenomen training en digitale inhoud. Het materiaal blijft eigendom van IH Navigation LLC en Ingrid Hermans.
Het is niet toegestaan opgenomen trainingen, video’s, audio, werkboeken, opdrachten, teksten, links, inloggegevens of ander materiaal te kopiëren, delen, doorsturen, verkopen, openbaar te maken, te gebruiken voor eigen commerciële doeleinden of toegankelijk te maken voor derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van IH Navigation LLC.
Indien de cliënt direct na aankoop toegang krijgt tot een opgenomen training of digitale inhoud, stemt de cliënt ermee in dat de levering direct start.
Indien de cliënt consument is, kan het wettelijke herroepingsrecht voor digitale inhoud vervallen zodra de cliënt uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft erkend dat hij of zij daarmee afstand doet van het herroepingsrecht voor de digitale inhoud, voor zover wettelijk toegestaan.
Voor het deel van het aanbod dat bestaat uit persoonlijke begeleiding geldt dat, indien de begeleiding binnen de wettelijke bedenktijd start op uitdrukkelijk verzoek van de cliënt, bij herroeping een redelijke vergoeding verschuldigd kan zijn voor het deel van de begeleiding dat al is geleverd of voorbereid, voor zover wettelijk toegestaan.
Indien het aanbod bestaat uit een combinatie van digitale inhoud en persoonlijke begeleiding, wordt bij eventuele beëindiging of herroeping gekeken welk deel al is geleverd, bekeken, gebruikt, voorbereid of uitgevoerd. Digitale inhoud waartoe direct toegang is verleend en waarvoor het herroepingsrecht rechtsgeldig is uitgesloten, wordt niet gerestitueerd, tenzij IH Navigation LLC anders beslist.
Toegang tot opgenomen trainingen en digitale inhoud is persoonlijk. IH Navigation LLC mag toegang beperken of beëindigen bij misbruik, ongeoorloofd delen van materiaal of inloggegevens, betalingsproblemen of schending van deze algemene voorwaarden.
De duur, toegang en geldigheid van opgenomen trainingen en digitale inhoud worden vermeld op de website, boekingspagina, offerte, factuur of schriftelijke bevestiging.

Artikel 8. Prijzen en betaling

Alle prijzen worden vooraf kenbaar gemaakt via de website, offerte, factuur, boekingspagina of schriftelijke communicatie.
Tenzij anders vermeld, worden prijzen vermeld in euro’s.
Betaling vindt vooraf plaats, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
IH Navigation LLC is gerechtigd de dienstverlening op te schorten, te annuleren of toegang daartoe te weigeren zolang betaling niet volledig is ontvangen. Dit geldt onder meer voor sessies, trajecten, energetische behandelingen, trainingen, lezingen, groepssessies, programma’s, de community, opgenomen trainingen, digitale inhoud en andere diensten.
Bij trajecten, programma’s, de community of andere samengestelde aanbiedingen is de volledige prijs vooraf verschuldigd, tenzij schriftelijk een betalingsregeling is overeengekomen.
Indien betaling in termijnen is overeengekomen, blijft de cliënt verplicht alle overeengekomen termijnen tijdig te voldoen, ook wanneer de cliënt tijdelijk geen gebruikmaakt van de sessies, begeleiding, digitale inhoud of andere onderdelen van het aanbod, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij betalingsachterstand mag IH Navigation LLC verdere dienstverlening, begeleiding of toegang tot digitale inhoud opschorten totdat betaling is ontvangen.

Artikel 9. Annulering en verzetten

Individuele sessies en energetische behandelingen kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 48 uur voor aanvang.
Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur voor aanvang, of bij niet verschijnen, kan de sessie of energetische behandeling volledig in rekening worden gebracht of als gebruikt onderdeel binnen een traject worden beschouwd.
Voor trainingen, lezingen, groepssessies, programma’s en de community geldt dat kosteloze annulering mogelijk is tot 7 dagen voor aanvang, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij annulering binnen 7 dagen voor aanvang van een training, lezing, groepssessie of programma is de volledige deelnameprijs verschuldigd, tenzij IH Navigation LLC schriftelijk anders beslist.
Voor trainingen, lezingen, groepssessies en programma’s kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden vanwege beperkte plekken, voorbereiding, vaste programmakosten en de aard van het aanbod. De cliënt wordt vóór inschrijving geïnformeerd over de toepasselijke voorwaarden.
Indien de cliënt door ernstige omstandigheden niet kan deelnemen aan een training, lezing, groepssessie of programma, kan IH Navigation LLC naar eigen inzicht besluiten een alternatief aan te bieden, zoals deelname op een later moment, overdracht aan een andere persoon of gedeeltelijke restitutie.
Indien IH Navigation LLC, Ingrid Hermans of een namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleider, een afspraak moet verplaatsen of annuleren, wordt de cliënt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en wordt een passend alternatief aangeboden.
IH Navigation LLC is niet aansprakelijk voor kosten of schade die de cliënt maakt als gevolg van verplaatsing of annulering, zoals reis-, verblijf-, oppas-, werk- of voorbereidingskosten, tenzij sprake is van opzet, bewuste roekeloosheid of een andere situatie waarin aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten.

Artikel 10. Opnames, transcripties en AI-ondersteuning

Sessies worden alleen opgenomen indien de cliënt daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
Toestemming voor opname wordt afzonderlijk schriftelijk vastgelegd, via het toestemmingsformulier verwerking persoonsgegevens, het cliëntportaal of een vergelijkbare duidelijke akkoordverklaring.
Een toestemming via WhatsApp, e-mail of ander digitaal bericht kan ondersteunend bewijs opleveren, maar IH Navigation LLC streeft ernaar toestemming voor structurele opname van sessies vast te leggen in een afzonderlijk toestemmingsformulier.
Opnames en eventuele transcripties zijn uitsluitend bedoeld voor het doel waarvoor toestemming is gegeven, bijvoorbeeld ondersteuning van het traject, terugluisteren door de cliënt, dossiervorming, het structureren van sessieverslagen of ondersteuning van de begeleiding binnen het traject.
Indien gebruik wordt gemaakt van AI-functionaliteiten binnen het dashboard, kunnen deze worden gebruikt door IH Navigation LLC, Ingrid Hermans, een namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleider, de cliënt zelf of een combinatie daarvan. AI-functionaliteiten kunnen worden ondersteund met informatie binnen het dashboard ten behoeve van begeleiding, verslaglegging, structurering, werking en inrichting van het dashboard binnen de dienstverlening van IH Navigation LLC. AI-functionaliteiten zijn uitsluitend ondersteunend en informatief van aard.
AI-functionaliteiten worden gebruikt binnen het dashboard en de daaraan gekoppelde systemen.
AI-output vervangt geen inhoudelijke beoordeling of begeleiding door IH Navigation LLC, Ingrid Hermans of een namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleider. AI-output vervangt ook geen medisch advies, psychologisch advies, psychiatrische hulp, crisiszorg, juridisch advies, financieel advies of ander professioneel advies door een daartoe bevoegde professional. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk om belangrijke keuzes, vragen of zorgen te bespreken met IH Navigation LLC binnen het kader van de dienstverlening, of met een passende arts, psycholoog, psychotherapeut, psychiater, crisisdienst of andere bevoegde professional wanneer dat nodig is.
Opnames, transcripties of andere herleidbare cliëntgegevens worden niet gebruikt voor marketing, publicatie, social media, opleiding, training van derden, algemene AI-training, modeltraining of verbetering van externe AI-systemen.
Geanonimiseerde of niet-herleidbare gegevens kunnen worden gebruikt voor onderhoud, beveiliging en verbetering van het dashboard.
De cliënt mag zijn of haar toestemming voor toekomstige opnames op ieder moment intrekken. Intrekking heeft geen terugwerkende kracht voor opnames die al rechtmatig zijn gemaakt.
Verdere informatie over opslag, bewaartermijn, toegang, verwijdering, transcripties, AI-ondersteuning en verwerking van opnames wordt opgenomen in het toestemmingsformulier verwerking persoonsgegevens en de privacyverklaring. Waar toestemming nodig is, wordt deze afzonderlijk, expliciet en schriftelijk gevraagd via het toestemmingsformulier verwerking persoonsgegevens, het dashboard of een andere aantoonbare schriftelijke akkoordverklaring.
Opnames en transcripties zijn niet noodzakelijk voor begeleiding of behandeling. Begeleiding of behandeling kan ook zonder opnames en transcripties plaatsvinden.

Artikel 11. Privacy en persoonsgegevens

IH Navigation LLC verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de dienstverlening, administratie, communicatie, planning, dossiervorming, betaling, kwaliteit, beveiliging en wettelijke verplichtingen.
Voor de dienstverlening wordt gebruikgemaakt van een dashboard. Met dashboard wordt tevens het cliëntportaal en de daaraan gekoppelde digitale systemen bedoeld.
Voor de dienstverlening kan daarnaast gebruik worden gemaakt van onder meer PandaDoc, Calendly, Zoom, e-mail, WhatsApp, Google Agenda, Wise en AI-functionaliteiten binnen het dashboard. Deze systemen kunnen zelfstandig worden gebruikt of gekoppeld zijn aan het dashboard.
Het dashboard en de daaraan gekoppelde systemen kunnen gegevens verwerken die nodig zijn voor de dienstverlening.
Indien ingeschakelde begeleiders, trainers, ondersteuners of een technische dienstverlener namens IH Navigation LLC toegang krijgen tot persoonsgegevens of het dashboard, gebeurt dit alleen voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering, ondersteuning of beveiliging van de dienstverlening. Zij zijn gehouden aan passende schriftelijke afspraken over vertrouwelijkheid, privacy, beveiliging en verwerking van persoonsgegevens wanneer zij persoonsgegevens verwerken namens IH Navigation LLC.
Indien persoonsgegevens worden gedeeld met een zelfstandige professional buiten de dienstverlening van IH Navigation LLC, bijvoorbeeld na een doorverwijzing, gebeurt dit alleen met schriftelijke toestemming van de cliënt of wanneer dit wettelijk noodzakelijk is.
Herleidbare cliëntgegevens, zoals opnames, transcripties, sessie-inhoud of persoonlijke informatie, worden niet gebruikt voor marketing, publicatie, social media, opleiding, training van derden, algemene AI-training, modeltraining of verbetering van AI-systemen buiten het persoonlijke dashboard van IH Navigation LLC.
Geanonimiseerde of geaggregeerde gebruiksgegevens uit het dashboard, waaronder niet-herleidbare gegevens over gebruik, werking en interactie, kunnen worden gebruikt voor onderhoud, beveiliging en verbetering van het dashboard, voor zover deze gegevens niet tot de cliënt herleidbaar zijn.
Verdere informatie over de verwerking van persoonsgegevens, waaronder het doel van de verwerking, de grondslag, bewaartermijnen, rechten van de cliënt, beveiliging, technische dienstverleners, subverwerkers, AI-ondersteuning en eventuele doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte, wordt opgenomen in de privacyverklaring. Waar specifieke toestemming nodig is, wordt deze afzonderlijk, expliciet en schriftelijk gevraagd via het toestemmingsformulier verwerking persoonsgegevens of een vergelijkbare duidelijke akkoordverklaring.
De cliënt is ermee bekend dat digitale communicatie via openbare netwerken risico’s kan meebrengen. IH Navigation LLC neemt passende maatregelen om zorgvuldig met persoonsgegevens om te gaan, maar kan absolute beveiliging van digitale communicatie niet garanderen.
De cliënt is verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met eigen inloggegevens, apparaten, e-mailaccounts, accounts binnen het dashboard en communicatiekanalen.

Artikel 12. Geheimhouding

IH Navigation LLC, Ingrid Hermans, namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleiders, trainers, ondersteuners, technische dienstverleners en andere betrokkenen behandelen alles wat de cliënt in het kader van de dienstverlening deelt vertrouwelijk.
Geheimhouding geldt niet indien sprake is van een wettelijke verplichting tot delen van informatie, schriftelijke toestemming van de cliënt, of een situatie waarin sprake is van ernstig en acuut gevaar voor de cliënt, derden of de samenleving.
Bij groepssessies, trainingen, programma’s, de community en andere groepsgerichte vormen van dienstverlening dienen cliënten vertrouwelijk om te gaan met alles wat andere deelnemers delen.
IH Navigation LLC kan deelname aan bepaalde diensten afhankelijk stellen van het ondertekenen van een afzonderlijke geheimhoudingsovereenkomst.
IH Navigation LLC kan vertrouwelijkheid door andere cliënten of deelnemers niet volledig garanderen. Iedere cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor wat hij of zij in een groepscontext deelt.
Bij deelname aan trainingen, lezingen, groepssessies, programma’s, de community, opgenomen trainingen, digitale inhoud, het cliëntportaal of andere digitale omgevingen worden persoonsgegevens van de cliënt niet openbaar gemaakt door IH Navigation LLC, tenzij de cliënt daar afzonderlijk en schriftelijk toestemming voor heeft gegeven of de cliënt deze informatie zelf deelt binnen de betreffende omgeving.
Personen die namens IH Navigation LLC werken of toegang krijgen tot vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens, waaronder begeleiders, trainers, ondersteuners en technische dienstverleners, zijn verplicht passende schriftelijke afspraken aan te gaan over geheimhouding, privacy, beveiliging en zorgvuldige omgang met informatie. Wanneer zij persoonsgegevens verwerken namens IH Navigation LLC, worden ook verwerkersafspraken vastgelegd.

Artikel 13. Intellectuele eigendom

Alle door IH Navigation LLC, Ingrid Hermans of namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleiders verstrekte materialen, waaronder teksten, oefeningen, audio, video, opdrachten, methodieken, werkvormen, cursusmateriaal, digitale inhoud, werkboeken, documenten, afbeeldingen en andere inhoud, blijven eigendom van IH Navigation LLC en Ingrid Hermans, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De cliënt krijgt uitsluitend een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op deze materialen voor eigen gebruik binnen het kader van de schriftelijk overeengekomen dienstverlening.
Het is niet toegestaan materialen, methodieken, werkvormen, teksten, audio, video, opdrachten, oefeningen of andere inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van IH Navigation LLC te kopiëren, verspreiden, publiceren, verkopen, aanpassen, commercieel te gebruiken, in een eigen aanbod te verwerken, aan cliënten of deelnemers door te geven, of aan derden beschikbaar te stellen.
Het is de cliënt niet toegestaan sessies, trainingen, groepssessies, programma’s, energetische behandelingen of andere diensten zelf op te nemen, te verspreiden of te publiceren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van IH Navigation LLC en, indien van toepassing, andere betrokkenen.
Indien de cliënt tijdens een traject, training, groepssessie, programma, de community of andere dienst eigen materiaal, ervaringen, teksten, reflecties of andere input deelt, blijft deze persoonlijke input van de cliënt. IH Navigation LLC mag deze input alleen gebruiken voor de uitvoering van de dienstverlening, tenzij de cliënt afzonderlijk en schriftelijk toestemming geeft voor ander gebruik.
Indien IH Navigation LLC een training of programma aanbiedt waarin cliënten leren om onderdelen van het werk in hun eigen professionele praktijk toe te passen, geldt dit alleen voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk is toegestaan binnen dat specifieke aanbod. Zonder schriftelijke toestemming ontstaat geen recht om de methode, materialen, naam, werkwijze of inhoud van IH Navigation LLC, Ingrid Hermans of door hen ontwikkelde onderdelen zelfstandig te onderwijzen, door te geven, te verkopen of commercieel te gebruiken.

Artikel 14. Minderjarigen

IH Navigation LLC werkt niet rechtstreeks met minderjarigen. Dienstverlening waarbij een minderjarige betrokken is, vindt plaats via de ouders of wettelijk vertegenwoordigers.
In het kader van energetische begeleiding of energetische behandelingen op afstand kan een minderjarige direct of indirect betrokken zijn, zonder dat er direct contact is tussen IH Navigation LLC, Ingrid Hermans of een namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleider en de minderjarige.
Energetische begeleiding of energetische behandeling op afstand waarbij een minderjarige betrokken is, vindt alleen plaats na voorafgaande schriftelijke toestemming van de ouders of wettelijk vertegenwoordigers, voor zover wettelijk vereist.
Indien beide ouders het ouderlijk gezag hebben, is de ouder die de dienst aanvraagt verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de andere gezaghebbende ouder voldoende is geïnformeerd en, waar nodig, instemt met de begeleiding.
De ouder of wettelijk vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor het juist en volledig verstrekken van relevante informatie over de minderjarige en de gezinssituatie.
Voor energetische begeleiding of energetische behandeling op afstand waarbij een minderjarige betrokken is, gebruikt IH Navigation LLC een apart toestemmingsformulier voor ouders of wettelijk vertegenwoordigers.
IH Navigation LLC, Ingrid Hermans en namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleiders geven geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling of diagnose aan minderjarigen en vervangen geen zorg door arts, psycholoog, psychotherapeut, psychiater, jeugdarts, jeugdhulp of andere bevoegde professional.
IH Navigation LLC mag iedere vorm van energetische begeleiding of energetische behandeling op afstand waarbij een minderjarige betrokken is weigeren, aanpassen, pauzeren of beëindigen indien zij van oordeel is dat de situatie niet passend of niet verantwoord is voor haar werkwijze.

Artikel 15. Eigen verantwoordelijkheid en veiligheid

De cliënt is verantwoordelijk voor het vooraf delen van relevante informatie over zijn of haar lichamelijke, psychische en emotionele gezondheid.
De cliënt meldt vooraf onder meer psychische kwetsbaarheid, psychosegevoeligheid, suïcidaliteit, ernstige depressie, dissociatie, epilepsie, verslaving, gebruik van medicatie, lopende behandeling of begeleiding bij arts, psycholoog, psychotherapeut, psychiater, coach, therapeut of andere begeleider, of andere omstandigheden die relevant kunnen zijn voor veilige begeleiding.
De cliënt meldt vooraf zwangerschap of een vermoeden van zwangerschap. Bij zwangerschap kan IH Navigation LLC hypnotherapeutische sessies, regressiewerk, trancewerk, multidimensionale reizen of andere intensieve begeleiding rond het onderbewustzijn weigeren, uitstellen of aanpassen.
Het melden van medicatie betekent niet dat IH Navigation LLC, Ingrid Hermans of een namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleider medicatie afraadt, wijzigt of hierover medisch advies geeft. Bij twijfel blijft de cliënt zelf verantwoordelijk om advies te vragen aan de voorschrijvend arts of behandelaar.
IH Navigation LLC kan voorafgaand aan of tijdens de dienstverlening aanvullende informatie vragen via een intakeformulier, aanvullend formulier of schriftelijke bevestiging. Deze informatie is bedoeld om te beoordelen of deelname passend en verantwoord is. Nadere afspraken over het delen van relevante informatie en het melden van veranderingen die van invloed kunnen zijn op veilige deelname, staan in de behandelovereenkomst.
IH Navigation LLC mag de dienstverlening pauzeren, uitstellen of opschorten zolang de cliënt gevraagde formulieren, informatie, toestemmingen of verklaringen niet volledig of tijdig heeft aangeleverd. Eventuele gevolgen hiervan, zoals vertraging in het traject of het niet kunnen doorgaan van een sessie, komen voor rekening en risico van de cliënt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
IH Navigation LLC kan de cliënt vragen een noodcontact op te geven. Dit noodcontact wordt alleen benaderd wanneer naar het oordeel van IH Navigation LLC, Ingrid Hermans of een namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleider sprake is van ernstig of acuut gevaar, of wanneer dit noodzakelijk is voor de veiligheid van de cliënt.
IH Navigation LLC, Ingrid Hermans of een namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleider mag een sessie, traject, training, groepssessie, programma, energetische behandeling of andere dienst weigeren, aanpassen, onderbreken, pauzeren of beëindigen indien deelname naar hun oordeel niet passend of niet verantwoord is.
IH Navigation LLC, Ingrid Hermans en namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleiders bieden geen crisisdienst en zijn niet bereikbaar of verantwoordelijk voor acute medische, psychische of psychiatrische noodsituaties.
Bij acute medische, psychische of psychiatrische nood dient de cliënt direct contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost, spoedeisende hulp, lokale crisisdienst, 112 of een andere passende noodvoorziening.
Indien tijdens een sessie of andere dienst een situatie ontstaat waarin naar het oordeel van Ingrid Hermans of een namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleider sprake is van ernstig of acuut gevaar, mogen passende stappen worden genomen, waaronder het inschakelen van noodcontacten of bevoegde instanties, voor zover dit wettelijk is toegestaan of vereist.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

De overeenkomst wordt gesloten tussen de cliënt en IH Navigation LLC. Ingrid Hermans en eventueel namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleiders voeren de diensten uit namens IH Navigation LLC en zijn niet persoonlijk contractspartij.
IH Navigation LLC, Ingrid Hermans en namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleiders geven geen garanties over resultaten, herstel, genezing, transformatie, vermindering of verdwijnen van klachten.
De cliënt erkent dat hypnotherapeutische, multidimensionale en energetische begeleiding emotionele, mentale, lichamelijke of energetische reacties kan oproepen, zoals vermoeidheid, verdriet, boosheid, herinneringen, verwarring, spanning, ontlading, lichamelijke sensaties, innerlijke onrust of tijdelijke verergering van klachten of gevoelens.
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor deelname, het bewaken van eigen grenzen en het inschakelen van medische, psychologische of psychiatrische hulp indien nodig.
Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid van IH Navigation LLC beperkt tot maximaal het bedrag dat de cliënt heeft betaald voor de specifieke dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Indien de aansprakelijkheid betrekking heeft op een traject, programma of andere samengestelde dienst, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat redelijkerwijs kan worden toegerekend aan het onderdeel waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
IH Navigation LLC is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, inkomensverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, emotionele schade zonder aantoonbare juridische grondslag, of schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of achtergehouden informatie van de cliënt.
IH Navigation LLC is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt adviezen, oefeningen, inzichten, AI-output of afspraken onjuist toepast, buiten de context van de dienstverlening gebruikt of nalaat passende professionele hulp in te schakelen.
Persoonlijke aansprakelijkheid van Ingrid Hermans of namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleiders wordt uitgesloten voor zover de wet dit toestaat.
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor zover uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan, waaronder bij opzet, bewuste roekeloosheid, grove nalatigheid, ernstig verwijtbaar handelen of schending van dwingend recht.
Indien de cliënt meent schade te hebben geleden, meldt de cliënt dit zo spoedig mogelijk schriftelijk aan IH Navigation LLC, met een duidelijke omschrijving van de schade, de oorzaak en de onderbouwing daarvan.

Artikel 17. Overmacht

IH Navigation LLC is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, technische storingen, internetstoringen, stroomuitval, storingen bij het dashboard, storingen bij gebruikte software, systemen of betaalproviders, overheidsmaatregelen, pandemieën, natuurrampen, oorlog, stakingen, of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van IH Navigation LLC.
In geval van overmacht probeert IH Navigation LLC eerst een praktische oplossing aan te bieden. Deze oplossing kan bestaan uit het verplaatsen van de afspraak of bijeenkomst, het opnieuw beschikbaar maken van digitale inhoud, het inzetten van een andere passende begeleider namens IH Navigation LLC, het verwijzen naar een passende externe professional, of een andere oplossing die redelijk aansluit bij de oorspronkelijke dienst.
Indien een dienst door overmacht tijdelijk niet kan worden uitgevoerd, blijft de oorspronkelijke overeenkomst zoveel mogelijk in stand. IH Navigation LLC biedt dan, als dat redelijk en passend is, een praktische oplossing aan die aansluit bij de oorspronkelijke dienst.
Indien een dienst door overmacht blijvend niet kan worden uitgevoerd, mag IH Navigation LLC de betreffende dienst annuleren. In dat geval wordt gekeken naar het deel van de dienst dat nog niet is geleverd. Voor dat deel kan een passende oplossing worden aangeboden, zoals een nieuwe datum, vervangende toegang, een alternatief aanbod of terugbetaling van het nog niet geleverde deel.
De cliënt heeft bij overmacht geen recht op aanvullende schadevergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 18. Klachten

Indien de cliënt ontevreden is over de dienstverlening, wordt de cliënt gevraagd dit zo snel mogelijk te melden bij IH Navigation LLC via info@ingridhermans.com, zodat eerst in onderling overleg naar een oplossing kan worden gezocht. Ingrid Hermans behandelt de melding namens IH Navigation LLC. Indien de melding betrekking heeft op een namens IH Navigation LLC ingeschakelde begeleider, kan het gesprek of de afhandeling gezamenlijk plaatsvinden met deze begeleider.
Indien overleg niet tot een oplossing leidt, kan de cliënt een schriftelijke klacht indienen via info@ingridhermans.com.
De klacht bevat bij voorkeur een duidelijke omschrijving van de situatie, de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft, en wat de cliënt als gewenste oplossing ziet.
IH Navigation LLC streeft ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de cliënt daarvan bericht.
Het indienen van een klacht ontslaat de cliënt niet automatisch van betalingsverplichtingen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.
Voor zover op de dienstverlening een wettelijke klachten- of geschillenregeling van toepassing is, blijft deze regeling van kracht.

Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst tussen de cliënt en IH Navigation LLC is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Indien de cliënt consument is en woont in een ander land dan Nederland, behoudt de cliënt de bescherming van dwingendrechtelijke bepalingen van het recht van zijn of haar woonland, voor zover deze bescherming niet contractueel mag worden uitgesloten.
Partijen leggen een geschil eerst aan elkaar voor en bespreken dit in onderling overleg, voordat zij het geschil aan een rechter of andere instantie voorleggen, tenzij sprake is van spoed of de wet anders bepaalt.
Indien partijen er samen niet uitkomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht een andere rechter bevoegd maakt.
Niets in deze bepaling beperkt rechten die de cliënt als consument heeft op grond van dwingend toepasselijk recht.

Artikel 20. Wijziging van de algemene voorwaarden

IH Navigation LLC mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Wijzigingen worden bekendgemaakt via de website, per e-mail, via het dashboard of op een andere schriftelijke manier.
Voor nieuwe boekingen, aankopen, verlengingen of aanvullende diensten gelden de algemene voorwaarden zoals die op dat moment van toepassing zijn.
Voor lopende trajecten, programma’s of reeds aangekochte diensten blijven de voorwaarden gelden die golden op het moment van aankoop of aanvaarding. Nieuwe of gewijzigde voorwaarden gelden voor lopende dienstverlening alleen wanneer dit noodzakelijk is vanwege wetgeving, veiligheid, privacy, technische aanpassingen, wijzigingen in gebruikte systemen, het dashboard, AI-functionaliteiten of andere zwaarwegende redenen, of wanneer de cliënt daarmee schriftelijk akkoord gaat.
IH Navigation LLC informeert de cliënt tijdig en duidelijk over wijzigingen die gevolgen hebben voor lopende dienstverlening.
Indien een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor lopende dienstverlening, overlegt IH Navigation LLC waar redelijk mogelijk met de cliënt over een passende oplossing.
Indien de cliënt na bekendmaking van gewijzigde voorwaarden een nieuwe dienst boekt, een traject verlengt, aanvullende diensten afneemt of gebruik blijft maken van een dienst waarop de wijziging redelijkerwijs van toepassing is, geldt dit als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 21. Slotbepalingen en aanvullende documenten

Deze algemene voorwaarden vormen samen met de behandelovereenkomst, het toestemmingsformulier verwerking persoonsgegevens, de privacyverklaring en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken, voor zover deze van toepassing zijn, de afspraken tussen IH Navigation LLC en de cliënt.
Indien voor een specifieke dienst aanvullende voorwaarden, deelnamevoorwaarden, toestemmingsformulieren of overeenkomsten gelden, worden deze vooraf aan de cliënt verstrekt of beschikbaar gesteld.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig. IH Navigation LLC zal de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via de website, het dashboard of op verzoek.